作为一名审核员,是否您已开始着手准备迎接ISO 9001:2015的审核了?2015版标准加入了新的要求,这些要求该如何去审,询问被审核方时该提出哪些问题,这着实让不少审核员困扰。在这里,我们特别搜集了关于ISO 9001:2015审核的提问要点,编写成 “ISO 9001:2015七要问”,来帮助您更好地备战ISO 9001:2015的审核工作。而对于企业来说,提前了解ISO 9001:2015审核的提问要点也有助于更好地应对转版。
第一问请告诉我贵组织的生存环境状况?作为ISO 9001:2015审核的开场第一问,主要围绕标准的第4.1条款展开。标准使用了一个重量级的术语“环境”,但这很容易被替代成询问该组织的内部和外部的成功因素。关于“环境”的问题通常都是针对高层管理人员的或领导质量管理体系的之前被称为管理者代表那个人。但组织的环境到底包含了什么内容,标准提供了一些指导,说这方面必须包括有关您组织的预期意图,战略,内部和外部的状况,以及质量管理体系的目标。许多组织可能会使用一个SWOT(优势,劣势,机会和威胁)分析,以帮助识别周围环境,但这并不是必需的要求。组织从中获得的信息将作为风险分析的关键输入。 (注:并非每个人都能理解“环境”这个术语,你得准备好去和被审核方讨论概念和描述什么是ISO 9001:2015真正想要的)
【第二问】谁是你的相关方,他们有什么要求?相关方的内容是紧随“环境”之后的内容,涉及到标准中4.2的部分。有关方同样作为风险的一个关键输入。术语“相关方”听起来有些高大上,其实说白了就是“利益相关者”。请记住,高明的审核员通常会用被审核方能理解的语言来取代标准中那些晦涩难懂的专业用语。典型的相关方包括员工,客户,供应商,公司股东,债权人,邻居和监管方。作为一名审核员,你要去确认被审核方对于相关方的识别的范围连同其相应的要求是否合理。审核过程中与被审核方一同去探讨相关方,应是一个不错的审核手段。你应询问有关的相关方,并和被审核方共同去探讨这些相关方的想法和期望。如果你在审核前已经事先做了一些准备工作,你就会知道他们就有关相关方的调查是否充分。由此带出了一个重要的准备阶段任务:你必须在15版的审核前期多做一些准备工作。为什么?因为只有如此才能理解该组织的环境和利益相关方。如果你不提前做功课,你又如何去评估他们的回答是否准确真实?